İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Egedeneve olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı amaçlıyoruz. Sitemiz üzerinden yaptığınız alışverişlerde iptal, iade ve değişim süreçleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak yürütülmektedir.

1. Sipariş İptali (Kargoya Verilmeden Önce)

• Siparişinizi verdikten sonra, ürününüz henüz kargoya teslim edilmemişse kesintisiz olarak iptal edebilirsiniz.
• İptal işlemi için sellercentral@egedeneve.com adresine sipariş numaranız ile birlikte e-posta göndermeniz veya 0531 880 57 57 hattımızdan bize ulaşmanız yeterlidir.
• İptal edilen siparişlerin ücret iadesi, onay anından itibaren 14 gün içinde kartınıza kesintisiz olarak yansıtılır.

2. 14 Günlük Koşulsuz İade (Cayma Hakkı)

• Müşterilerimiz, internet sitemizden satın aldıkları ürünleri teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir.
• İade Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürünü anlaşmalı olduğumuz Geliver ile karşı ödemeli (ücretsiz) olarak gönderebilirsiniz. Yasal mevzuat gereği, iade kargo ücreti şirketimize aittir ve müşteriden talep edilemez.

3. İade Koşulları ve Kabul Edilmeyen Durumlar (İstisnalar)

İade edilmek istenen ürünün tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekir. Mevzuat uyarınca aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:

• Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, kişiselleştirilmiş/özel tasarım ürünler.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık-hijyen açısından uygun olmayan ürünler (iç giyim, mayo, kozmetik, küpe vb.).
• Kullanım hatası nedeniyle hasar görmüş, orijinalliği bozulmuş, etiketleri sökülmüş, kokulanmış veya tadilat görmüş ürünler.

4. Kusurlu (Ayıplı) Ürün İadeleri

• Tarafınıza hasarlı, defolu, yanlış veya eksik gönderilen ürünler "Ayıplı Mal" statüsündedir.
• Böyle bir durumla karşılaştığınızda, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren durumu bize bildirerek ücretsiz değişim veya tam ücret iadesi talep edebilirsiniz. Kusurlu ürünlerin tüm dönüş kargo masrafları firmamıza aittir.

5. Geri Ödeme Süreci (Para İadesi)

• İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir ve iade şartlarına uygunluğu onaylanır.
• Onaylanan iadelerin ücreti, en geç 14 gün içinde satın alırken kullandığınız ödeme yöntemine (kredi kartı/banka kartı) kesintisiz olarak iade edilir.
• Taksitli yapılan alışverişlerin iadesi bankanıza tek seferde yapılır, ancak banka içi prosedürler gereği ekstrenize taksitli olarak yansıtılabilir.

6. İade Adresi ve İletişim Bilgileri

İade etmek istediğiniz ürünleri yasal bildiriminizin ardından aşağıdaki adrese göndermeniz gerekmektedir:

• Firma Ünvanı: EGEDENEVE AHŞAP SANAYİ VE TİCARET A.Ş.
• İade Adresi: Bostancı Mah. Hacıkirazlar Sok. No:7, 10302 Edremit, Balıkesir, Türkiye
• Destek E-posta: sellercentral@egedeneve.com